Die Universität Zürich erneuerte das Rechnungswesensystem SAP für ihre rund 600 Nutzer. Zusätzlich sollten bis zu 2’500 Anwender die Lösungen mit einer neuen Weboberfläche nutzen.
Wir erwarteten beim Produktivstart eine Häufung von Benutzeranfragen per Telefon und E-Mail. Der Abteilung Finanzen war es deshalb wichtig, von Beginn an einen professionellen Support und Service zu erbringen. Roland Füllemann entwarf das Support-Konzept auf Basis eines Ticket-Systems und setzte es zusammen mit der Informatikabteilung erfolgreich um. Bereits im ersten Quartal wurden fast 1’500 Support-Tickets durch den neuen Service Desk bewältigt. Ohne professionelle Werkzeuge hätten wir das nicht geschafft.
Stefan Wolfisberg, Leiter Finanzen Universität Zürich